ONBOARDING DO CLIENTE

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O conceito de “Encantar” proporcionar uma experiência notável aos clientes, que se

concentra em suas necessidades, interesses e desejos que os deixam tão satisfeitos ao ponto

de indicarem a sua assessoria.

Criar uma estratégia cujo objetivo seja o prazer do cliente pré e pós venda pode ser uma

vantagem competitiva para muitos assessores, porque clientes satisfeitos permanecem mais

tempo do que aqueles que têm uma experiência neutra ou negativa.

O processo não está ligado apenas à entrega do serviço, mas sim na experiência que o

assessor proporciona ao cliente, fazendo que ele se identifique e tenha confiança em investir

nas soluções oferecidas.

Em um mundo competitivo, você não pode esquecer de Encantar seus clientes. É mais fácil do que nunca para o seu cliente mudar de assessor ou de corretora se você não atender às suas expectativas, o que tem consequências mais graves hoje em dia, já que ele pode compartilhar publicamente o feedback negativo em mídias sociais, fazendo com que mais pessoas tenham uma opinião negativa sobre você.

Encantar o cliente tem tudo a ver com ajudá-lo a ver o valor do seu serviço e o quanto ele o

ajuda a suprir as necessidades dele. Criar uma ótima experiência do cliente significa que

você está construindo a confiança para que permaneçam fiéis à você por um longo tempo.

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ATENDIMENTO

A prioridade da seu serviço deve ser encantar clientes.

É preciso deixar claro qual é o seu diferencial. No mercado atual, onde a concorrência só

aumenta, fidelizar e encantar o cliente está cada vez mais difícil e necessário.

É claro que o bom produto ou serviço abre portas, mas não garante, o “encantamento” é um

trabalho de médio a longo prazo que inclui uma estratégia capaz de construir um vínculo

afetivo entre o assessor e o cliente.

Uma grande experiência de consumo é como uma viagem: quem viveu vai querer compartilhar.

Os clientes buscam, cada vez mais, experiências que superem expectativas. E com a

concorrência, é preciso superar muito essas expectativas se desejar que seus clientes falem

de você.

Esse tipo de atendimento transfere seu serviço de comum para extraordinário e certamente as

pessoas vão falar dele para as demais, trabalhe para que seus clientes sejam portadores das

boas notícias.

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COMO ENCANTAR SEUS CLIENTES

Solucione Os Problemas Dos Clientes: A primeira coisa que precisa fazer é resolver os

problemas que seus clientes trazem . Oferecer a eles uma solução para o problema que

enfrentam é, afinal, por que eles vieram até você. Ofereça aos seus clientes as soluções mais

alinhadas com seus desejos, necessidades e preferências individuais.

Seja Sempre Útil: Capacite os clientes com educação, faça recomendações ajudando os a ter

sucesso. Se seus clientes receberem uma resposta positiva sempre que seguirem seus

conselhos e recomendações, você se tornará conhecido como um assessor útil e notável.

Ajude Seus Clientes a Alcançarem Metas: Certifique se de entender por que as pessoas estão

comprando seu serviço para que você possa descobrir como ajudá-las a obter sucesso e sentir o valor de seu serviço. Você precisa estar constantemente inovando seus processos e a

experiência geral do cliente, isso realmente encanta as pessoas e pode gerar engajamento

com a sua marca.

Seja Entusiasta: Certifique se de que, em todas as interações com clientes, a sua voz seja

divertida e acolhedora . Não seja um “dicionário” em vez disso, ofereça uma interação

humana real, calorosa e personalizada que respeite o tempo do usuário e deixe o feliz e

satisfeito.

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QUAIS OS BENEFÍCIOS DE ENCANTAR SEUS CLIENTES

Seus Clientes se Sentem Bem: Os clientes ficam com os assessores que demonstram

preocupação. Isso faz com que eles se sintam apreciados . Encantar os clientes, mais que uma oportunidade de relacionamento, pode ser uma estratégia para envolvê-los nos seus processos de desenvolvimento e melhoria de serviços. Fazendo assim com que eles necessitem e gostem cada vez mais da sua assessoria.

Você Pode Expandir Suas Oportunidades: Clientes satisfeitos tornam se promotores do seu

serviço. Estando satisfeitos com a experiência proporcionada, o boca a boca se torna

espontâneo e contínuo.

Manter a Lealdade do Cliente: Clientes encantados garantem um compromisso com você. Depois de tornar um cliente fiel, você precisa garantir que continue assim. Continue a fornecer

informações valiosas e tratamento pessoal. Essas pequenas vantagens lembram os usuários de que você aprecia o apoio e a fidelidade dele.

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CONTEÚDOS

Mantenha seu cliente atualizado, com material genuinamente interessante e informativo, é

possível conquistar cada vez mais clientes e, posteriormente, gerar defensores do seu

serviço. O conteúdo cria uma sólida relação de confiança entre o assessor e o cliente, algo

muito valioso atualmente, visto que a atenção das pessoas está bastante disputada na

imensidão de informações que estamos sujeitos no dia a dia.

Quando você oferece conteúdo de valor para seus clientes como Research XP ou outros, você começa a solidificar a sua autoridade no assunto, conteúdos de alta qualidade contribuem bastante para a criação de um relacionamento.

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CANAIS

Certifique se de que o canal usado para disponibilizar o conteúdo está de acordo com os

hábitos do seu cliente.

Eduque seu cliente com conteúdos bons, com conteúdos que sejam relevantes para ele. Mas

faça isso de coração, sem ser algo forçado ou mascarado. Essa é a chance de criar

relacionamento com o cliente para melhorar o seu vinculo. Não foque na venda, foque na

resolução de problemas! Essa pode ser a chave do seu sucesso.

Tenha seus clientes nas listas de contatos do seu celular e das suas redes sociais, são

excelentes para captação de informações, hobbies, hábitos e preferências etc. Seus contatos

e suas conversas ficaram muito mais ricas sabendo mais da vida pessoal de cada um.